保険分野におけるVoCデータ分析を活用したロイヤリティ改善策立案

背景／課題

クライアントは顧客満足度の改善を目的に、VoCデータやアンケート調査などを収集していたものの、データを活用して具体的な打ち手を導き出せず、満足度向上のためのレバーが見えていない状況にあった。

支援内容

アンケート結果を基に、満足度に大きく影響するポイントを特定。そのポイントに対し、VoCデータから顧客のペインポイントを洗い出し、顧客と日常的に接する部門を中心にワークショップを行いながら具体的な改善施策を立案した。